Utentes estão satisfeitos com os hospitais do SNS

Estudo realizado para o Ministério da Saúde

26 maio 2009
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Os utentes dos hospitais do Serviço Nacional de Saúde (SNS) estão satisfeitos com os serviços prestados e consideram mais importantes os internamentos do que as consultas externas e o atendimento nas urgências, revela um estudo realizado pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa a pedido do Ministério da Saúde.

 

O estudo, a que a agência Lusa teve acesso, contou com a participação de 22.653 utentes, com idades entre os 15 e os 75 anos, que frequentaram uma consulta externa, utilizaram um serviço de urgência ou estiveram internados em hospitais EPE (Entidades Públicas Empresariais) e SPA (Sector Público Administrativo) no primeiro trimestre de 2008.

 

Das 14 variáveis analisadas -  imagem, processo de admissão, instalações, médicos, enfermeiros, pessoal auxiliar, exames e tratamentos, visitas, alimentação, processo de alta, qualidade global, reclamações, satisfação e lealdade - os utentes mostram maior satisfação relativamente ao desempenho dos médicos e enfermeiros, mas fazem apreciações positivas de todas as variáveis.

 

As variáveis que obtiveram uma menor satisfação foram as reclamações relacionadas com os tempo de espera das consultas externas e das urgências e com a alimentação nos internamentos.

 

De acordo com a ministra da Saúde, Ana Jorge, os sentimentos dos utentes acerca da forma como são tratados nem sempre corresponde à qualidade dos serviços prestados do ponto de vista técnico, mas devem ser tomados em conta pelos profissionais."Os utentes têm cada vez mais capacidade de apreciar e avaliar os serviços, e os seus contributos devem ser ouvidos, mesmo que possamos dizer que não têm razão", acrescentou.

 

ALERT Life Sciences Computing, S.A.
 

 

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