Quem usa banda larga é mais impaciente

Pessoas transportam mundo virtual para a realidade

12 setembro 2004
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Os utilizadores de banda larga são impacientes e esperam que as tarefas do «mundo real» aconteçam na mesma velocidade obtida no mundo virtual.Segundo um estudo encomendado pela Cable & Wireless, os cibernautas habituados a navegar pela web em alta velocidade exigem uma resposta quase que instantânea em outras áreas das suas vida.Esse grupo de «navegadores» não só fica irritado com sites lentos, mas também protestam quando precisam esperar muito tempo em determinada bicha. E, aparentemente, os homens são mais impacientes que as mulheres.Vinte por cento dos homens entrevistados afirmaram que esperam por, no máximo, três minutos para serem atendidos numa loja, enquanto 40 por cento disseram que desligam um telefone se a chamada demorar mais de três minutos para ser atendida.Para a Cable & Wireless, essa impaciência é preocupante. «Há um ponto grave nesta pesquisa: os clientes podem perder a paciência com as empresas e irem embora em 180 segundos, sem que a organização ao menos identifique o problema», disse Royston Hoggarth, director executivo da Cable & Wireless do Reino Unido, ao site "The Register" (www.theregister.co.uk).«E quando viram as costas é de vez, os clientes jamais voltam. E isso não é nada bom, pois as empresas trabalham e gastam muito para manter as suas marcas. Mas para os clientes, cinco minutos de espera pode destruir anos de campanhas publicitárias e exposição da marca."Os serviços de resposta automática --com irritantes músicas de fundo que tocam enquanto os clientes esperam-- e velocidades baixas de ligação à internet são duas das coisas que mais irritam os consumidores. Traduzido e adaptado por:Paula Pedro MartinsJornalista MNI-Médicos Na Internet

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