Quase 800 reclamações contra as farmácias

Dados do INFARMED de 2010

31 maio 2011
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A autoridade nacional do medicamento (INFARMED) recebeu no ano passado quase 800 reclamações ou denúncias contras as farmácias, queixas que têm crescido desde 2008.

 

Segundo dados oficiais citados pela agência Lusa, nos últimos três anos a média anual de reclamações sobre farmácias é de 664. Em 2010 registaram-se 794, em 2009 houve 643 e no ano anterior 555. Desde 2008 que o INFARMED tem no seu sítio na internet um livro de reclamações on-line onde todos os utentes das farmácias podem concretizar as suas queixas em relação aos serviços prestados. Além disso, há ainda o livro amarelo de reclamações, o meio mais tradicional.

 

Para usar o livro de reclamações electrónico, os utentes devem inserir o distrito, concelho e freguesia, seleccionando depois a farmácia em causa e preenchendo um formulário com a respectiva queixa. Entre os principais motivos de queixas apresentados estão: a recusa na devolução/troca de medicamentos ou produtos, o tempo de espera no atendimento, a irregularidade do horário de funcionamento, o comportamento dos funcionários e a recusa de dispensa de remédios sujeitos a prescrição sem a respectiva receita.

 

Na instrução dos casos, o INFARMED pode abrir processos de contra ordenação com a aplicação de coimas ou sanções acessórias, remeter o caso para Ministério Público, Autoridade Segurança Alimentar e Económica e Inspecção da Saúde ou ainda arquivar o caso, quando não confirma qualquer infracção à lei, refere a notícia veiculada pela Lusa, acrescentando que, ao mesmo tempo, as autoridades podem realizar inspecções às farmácias para recolha de provas que tentem confirmar as reclamações ou denúncias feitas pelos utentes.

 

ALERT Life Sciences Computing, S.A.

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