E-mail directo ao coração

Mensagens podem produzir reacção emotiva no cibernauta

07 outubro 2002
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As vulgares mensagens por e-mail são o mais novo recurso de marketing para estabelecer vínculos com possíveis clientes, e, se usadas correctamente, podem funcionar, aponta um estudo recente.
 

 

De acordo com o grupo de consultoria norte-americano Nielsen Norman, as pessoas podem reagir de forma emotiva a mensagens electrónicas enviadas por empresas.
 

 

As companhias que desejarem estabelecer relacionamentos com os clientes através da internet, no entanto, terão de lutar contra o «lixo electrónico», ou seja, a vasta quantidade de mensagens irrelevantes que os utilizadores de e-mail recebem diariamente.
 

 

Segundo a pesquisa, o público desenvolve vínculos mais fortes com companhias que enviam mensagens regulares, o que, por sua vez, resulta em maior lealdade, disse à BBC Jakob Nielsen, do grupo Nielsen Norman.
 

 

«Estas mensagens parecem mais pessoais, porque chegam à caixa de entrada do utilizador do e-mail que desenvolve um relacionamento contínuo com elas.»
 

 

Segundo o estudo, os cibernautas gostam de mensagens directas que simplifiquem as suas vidas. Os entrevistados para o estudo disseram não gostar de mensagens longas, que são lidas na íntegra por menos de um quarto dos participantes da pesquisa.
 

 

Por isso, para tocar o coração do utilizador é necessário um planeamento cuidadoso do conteúdo da mensagem e como ela é apresentada. «Se por um lado o aspecto positivo das mensagens empresariais ajuda a criar vínculos entre o utilizador e a empresa, uma carta mal apresentada será mais danosa para o relacionamento do que um website mal feito», advertiu o especialista.
 

 

Traduzido e adaptado por:
 

Paula Pedro Martins
 

MNI-Médicos Na Internet
 

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