O ALERT® CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) é uma ferramenta avançada que permite às instituições de saúde criarem e manterem um bom relacionamento com pacientes e visitantes.
Esta solução foi especificamente adaptada ao sector da saúde, tendo como objectivo melhorar os serviços informativos prestados aos visitantes.
O ALERT® CRM serve de apoio aos informativos, disponibilizando informação útil em tempo real, em contexto hospitalar e nas seguintes áreas:
Gestão de contactos:
- Lista telefónica
- Gestão de interacções com exterior
- Integração com Central Telefónica e envio de SMS
Gestão de visitas:
- Registo de visitas
- Workflow de validação de visitas
- Controlo de acessos através de Cartão de Visitante
Gestão de incidentes:
- Registo de ocorrências
- Workflow de tarefas
- Alertas automáticos
Delegados de informação médica e agendamento:
- Marcações de visitas de Delegados de Informação Médica;
- Workflow de aprovação de marcações de visitas
- Registo de assiduidade dos DIM
Os telefonistas e o pessoal informativo possuem acesso a uma melhor informação, o que se traduz em qualidade e na prestação de um serviço personalizado a pacientes e visitantes.
Clientes representativos:
Portugal
- Unidade Local de Saúde da Guarda
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