ALERT® CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

O ALERT® CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) é uma ferramenta avançada que permite às instituições de saúde criarem e manterem um bom relacionamento com pacientes e visitantes.

O ALERT® CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) é uma ferramenta avançada que permite às instituições de saúde criarem e manterem um bom relacionamento com pacientes e visitantes.

Esta solução foi especificamente adaptada ao setor da saúde, tendo como objetivo melhorar os serviços informativos prestados ao cidadão.

O ALERT® CRM potencia a simplicidade na capacidade de tomadas de decisão, originando uma melhor qualidade no serviço prestado ao cidadão (pacientes e visitantes) através do acesso a informação centralizada e em tempo real. Esta solução possui um vasto leque de funcionalidades que garantem uma melhor interação entre a organização e o cidadão devido à otimização dos processos internos.

O ALERT® CRM serve de apoio aos serviços administrativos e informativos no contexto da gestão de contactos, gestão de visitas, gestão de incidentes e agendamento de visitas de delegados de informação médica.

Gestão de contactos:

  • Lista telefónica
  • Gestão de interações com o exterior
  • Integração com central telefónica e envio de SMS

Gestão de visitas:

  • Registo de visitas
  • Definição de regras de visitantes
  • Fluxo de trabalho da validação de visitas
  • Controlo de acessos através do cartão de visitante

Gestão de incidentes:

  • Registo e classificação de ocorrências
  • Fluxo de trabalho das tarefas
  • Alertas automáticos

Delegados de informação médica e agendamento:

  • Marcações de visitas de delegados de informação médica
  • Definição de regras de agendamento com validações automáticas
  • Calendário corporativo
  • Fluxo de trabalho da aprovação de marcações de visitas
  • Registo da assiduidade dos delegados de informação médica