Con el objetivo de comprobar, evaluar y acompañar los niveles de satisfacción con los productos y servicios de ALERT, colocamos a disposición de todos nuestros clientes un equipo especializado que implementa un método de evaluación de la satisfacción denominado “Five Evaluation Moments”.
Basado en una metodología de mejora continua y tomando inicio tras el establecimiento de la relación contractual entre ALERT y el cliente, con este trabajo se pretenden identificar las expectativas y necesidades reales de los clientes, obteniendo resultados que nos permitan optimizar el desempeño de nuestra actividad.
Para realizar la verificación de los niveles de satisfacción de nuestros clientes, proporcionamos cuestionarios y fichas de opinión que son procesados en visitas marcadas y realizadas con nuestro equipo de acompañamiento "in situ", aplicando siempre que sea necesario sondeos telefónicos y reuniones con los grupos de usuarios ("Key Users”).
Después de la recogida de información realizada mediante los cuestionarios, fichas de opinión y sondeos telefónicos, tiene lugar el análisis estadístico de los hechos utilizando herramientas avanzadas de inteligencia de negocios y minería de datos. De esta forma, y con la integración de proyectos de “Cliente misterio”, es evaluada periódicamente la eficacia de nuestras metodologías de desarrollo, implementación, soporte y mantenimiento de la familia de productos ALERT®, conduciendo a una reflexión interna sobre las prácticas utilizadas y a una validación de la eficacia de los mecanismos desarrollados y de la adecuación de las estrategias adoptada.
Rumbo a la excelencia y a la total satisfacción de nuestros clientes, el Departamento de Satisfacción del Cliente ALERT, junto con el resto de los equipos, monitoriza las acciones identificadas como necesarias para la mejora de los procesos internos y de los productos ALERT®.
Si desea contactarnos, utilice por favor el siguiente correo electrónico: customer.satisfaction@alert-online.com.
